CRMCRM - Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации деятельности компании, в части взаимоотношления с контрагентами, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о контрагентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы:
|
IT-outsourcingЭто передача или частичная передача текущих функций по поддержке IT-инфраструктуры на профессиональное обслуживание в стороннюю организацию. |
АвторизацияАвторизация (authorization) - процесс определения прав пользователя в системе или сети. |
Администратор доменаАдминистратор домена (администратор доменного имени) - лицо, на имя которого зарегистрирован домен. Администратор домена определяет порядок использования домена; несет ответственность за выбор доменного имени, возможные нарушения прав третьих лиц, связанные с выбором и использованием доменного имени, а также несет риск убытков, связанных с такими нарушениями. |
АдресУникальный идентификатор, присваиваемый сети или сетевому устройству для того, чтобы другие сети и устройства могли распознать его при обмене информацией. Адрес может быть как логическим так и физическим. Примером логического адреса может служить IP - адрес, примером физического - MAC - адрес. |
Адрес IPАдрес IP (IP-адрес,IP address,Internet Protocol address) - уникальный 32-разрядный адрес компьютера или коммуникационного устройства (например маршрутизатора) в TCP/IP-сети. Компьютерам пользователей, работающих в Интернет с помощью модема, или компьютерам локальной сети IP-адрес может выделяться динамически. Пример адреса: 204.171.54.2. |
Адрес URLАдрес URL - адрес, однозначно определяющий ресурс в Интернете. Адреса URL для веб-узлов начинаются с префикса http://, пример: http://www.admtime.kz/. Адрес URL может быть более подробным, например указывать имя гипертекстовой страницы, обычно определяемой по расширению .html или .htm. |
Активное содержимоеАктивное содержимое - веб-страницы, содержащие ссылки на программы, которые загружаются и выполняются браузерами автоматически. |
Алгоритмы маршрутизацииАлгоритмы маршрутизации описывают процесс определения наиболее предпочтительного пути пакета к адресату на основании данных таблиц маршрутизации. Простейшие алгоритмы маршрутизации выбирают путь с наименьшим числом переходов (транзитных узлов), например протокол RIP; более сложные учитывают задержку, пропускную способность или реальную стоимость различных физических или логических каналов связи, например протокол IGRP. |
АпплетАпплет (applet) - мини-программа, разработанная на языке программирования Java и встраиваемая в веб-сайт. Может исполняться как на ПК, так и на других устройствах, поддерживающих Java, например на мобильных телефонах. |
Аренда IP-адресаАренда IP-адреса - период времени, в течение которого клиент DHCP может использовать IP-адрес, динамически предоставленный ему сервером. По истечении этого периода клиент должен обновить аренду или получить другой адрес от службы DHCP. |
Архитектура клиент-серверАрхитектура клиент-сервер (client-server) - логическое продолжение концепции модульного программирования. Модуль-клиент (программа), установленный на ПК пользователя, запрашивает сервис (например получение информации из базы данных) у модуля-сервера (программы), расположенного на другом компьютере. В результате деления информационной системы на независимые программы с четко определенными интерфейсами взаимодействия значительно упрощаются сопровождение и поддержка программного обеспечения. В последнее время в качестве клиентской программы все чаще выступает обычный веб-браузер. |
Асимметричная цифровая абонентская линияАсимметричная цифровая абонентская линия (ADSL,Asymmetric Digital Subscriber Line) - технология высокоскоростной передачи данных, используемая для несимметричного доступа и позволяющая принимать сигналы со скоростью до 6 Мбит/с, а передавать - со скоростью до 1 Мбит/c на расстояние до 7 км. Технология ориентирована на домашнего пользователя. |
Асинхронный режим передачи данныхАсинхронный режим передачи данных (Asynchronous Transfer Mode,ATM) - универсальная транспортная сеть для передачи неоднородного трафика: данных, голоса и видео. Коммутируемые сети, на которые распространяется этот стандарт, обеспечивают гарантированное качество услуг, или QoS, что имеет принципиальное значение в случае передачи, например, видео или аудио, где утеря пакетов приводит к выпадению кадров изображения или речи. В зависимости от объема трафика могут быть организованы ATM-каналы со скоростью передачи в 1,5 Мбит/с, 25 Мбит/с, 100 Мбит/с, 155 Мбит/с, 622 Мбит/с, 2488 Мбит/с и 9953 Мбит/с, при этом данная технология позволяет избегать простоя каналов. |
АутентификацияАутентификация - проверка введенного имени и пароля пользователя или другого компьютера, пытающегося получить доступ к ресурсам данного компьютера. |
БаннерБаннер (banner) - графический файл или текстовый блок, помещаемый на веб-страницу и имеющий гиперссылку на рекламируемый веб-ресурс. |
Безбумажный электронный документооборотБезбумажный электронный документооборот (электронный обмен данными,Electronic Data Interchange,EDI) - обмен электронными документами, такими как заказы, подтверждения и счета-фактуры, между предприятиями. Электронный документооборот предполагает внесение непосредственных обновлений в корпоративные базы данных. |
Беспроводная локальная сетьБеспроводная локальная сеть (wireless LAN) - обычно использует частотный диапазон 2,4 ГГц, не требующий лицензии. Использование радиочастоты накладывает единственное ограничение на организацию такой сети, которым является расстояние между узлами беспроводного входа в сеть, нередко размещаемыми на стенах зданий и подключаемыми через Ethernet-адаптер к серверу сети. |
БраузерБраузер (Browser) - программа, позволяющая просматривать ресурсы Всемирной паутины. |
Веб-серверВеб-сервер (Web Server) - отвечает за обработку запросов клиентов к веб-сайту и исполнение скриптов, таких как CGI, JSP, ASP и PHP, отвечающих за организацию запросов к базам данных и приложениям электронной коммерции (например Apache). В случае малой организации термин может применяться к целостной системе, включающей в себя HTTP-сервер (запросы к веб-страницам), FTP-сервер (загрузка файлов через Интернет), NNTP-сервер (доступ к группам новостей) и SMTP-сервер (электронная почта). |
Веб-страницаВеб-страница - это логическая единица интернета, однозначно определяемая адресом (URL). Можно сказать, что веб состоит из сайтов, а сайты, в свою очередь - из страниц. Веб-страницы пишутся на языке HTML. Вообще говоря, веб-страница может состоять из нескольких частей (фреймов), каждый из которых является отдельной страницей со своим собственным адресом. Также веб-страница может включать картинки, скрипты и пр. |
Виртуальная частная сетьВиртуальная частная сеть (VPN,Virtual Private Network) - использует в качестве среды для передачи данных существующую коммуникационную инфраструктуру, например сеть Интернет. Вопросы безопасности обеспечиваются путем шифрования передаваемых данных и использования ряда механизмов противодействия несанкционированному доступу. |
Виртуальные сервераВиртуальные сервера (Virtual Servers) - используются для присвоения одному компьютеру нескольких доменных имен. Например, microsoft.com, www.microsoft.com, ftp.microsoft.com - это виртуальные адреса одного и того же компьютера. Обычно реальный WEB-сервер поддерживает несколько разных виртуальных серверов. |
Виртуальный хостингВиртуальный хостинг - это механизм, позволяющий одному веб-серверу (имеющему один IP-адрес)обслуживать несколько (и часто довольно много) сайтов с разными доменными именами. Т.е. для каждого сайта хостинг-провайдером создается как бы отдельный "виртуальный сервер" - определяются его имя, параметры, корневые папки для html и CGI и т.д. |
ВирусВирус (virus) - программа, которая "инфицирует" компьютерные файлы (обычно другие программы), вставляя в них собственные копии. Вирусы часто приводят к повреждению или полному уничтожению информации |
Выделенная линияВыделенная линия (непосредственное соединение,leased line) - телекоммуникационный канал (линия), арендуемый у поставщика услуг.Выделенная линия - скоростная линия связи, соединяющая двух абонентов напрямую, без коммутации. Как правило, арендована у телефонных компаний. |
МаршрутизаторМаршрутизатор (Роутер) - сетевое устройство, предназначено для построения управляемой информационной системы на основании определённых правил, контролирующее и принимающее решения о пересылке сетевых пакетов между различными сегментами сети. |
Почтовый серверПочтовый сервер, сервер электронной почты — в системе пересылки электронной почты так обычно называют систему обработки сообщений. Это система, которая получает, обрабатывает и направляет сообщения от одного компьютера к другому. |
РоутерРоутер (маршрутизатор) - сетевое устройство, предназначено для построения управляемой информационной системы на основании определённых правил, контролирующее и принимающее решения о пересылке сетевых пакетов между различными сегментами сети. |
Сервер (веб-сервер)Сервер (веб-сервер) - совокупность аппаратного и программного обеспечения, предназначенного для хранения, обработки и передачи данных в сети Интернет. При размещении веб-сайта в сети Интернет, установке системы DNSite на сервере Заказчика или хостинг-провайдера необходимо учитывать рекомендации разработчика. |
Сетевой экранСетевой экран (он же межсетевой экран, шлюз безопасности) — комплекс аппаратных или программных средств, осуществляющий контроль и фильтрацию проходящих через него сетевых пакетов в соответствии с заданными правилами. Основной задачей сетевого экрана является защита компьютерных сетей или отдельных узлов от несанкционированного доступа. Также сетевые экраны часто называют фильтрами, так как их основная задача — не пропускать (фильтровать) пакеты, не подходящие под критерии, определённые в конфигурации. |
Система управления сайтомСистема управления сайтом (контентом) - (Content management system, CMS) — система, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления текстовыми и мультимедиа документами (содержимым или контентом). Предоставляющая инструменты для добавления, редактирования, удаления информации на сайте.Существуют разнообразные системы управления сайтом, среди которых встречаются платные и бесплатные, построенные по разным технологиям. Каждый сайт имеет панель управления, которая является только частью всей программы, но достаточна для управления им. |
Фишинг (Фишинг атака)Фишинг - вид интернет-мошенничества, цель которого — получить идентификационные данные пользователей путем их кражи, посредством внедренного в компьютер пользователя вредоносного программного обеспечения. Сюда относятся кражи паролей, номеров кредитных карт, банковских счетов и другой конфиденциальной информации. Очень распростаненная система интернет мошенничества на сегодняшний день. |
Настройка почтового сервера
Ежедневно сотрудники компании получают и отправляют письма по электронной почте. В современном мире клиенты и исполнители предпочитают общаться по почте, чем по телефону. Причин такого предпочтения достаточно много: быстро, надежно, просто, вся переданная и полученная информация сохраняется, можно установить напоминание, попросить подтвердить получение, отправлять документы. В то же время современная почта наводнена спамом, число которого доходит до 80% от общего объема почты. Среди спама теряются важные письма, что может создать проблемы у компании. Выходом из данной ситуации может стать установка и настройка почтового сервера, который поможет избавиться от всех проблем, связанных с электронной почтой.
Используя свой собственный почтовый домен и почтовый сервер, можно быть уверенным, что отправленное письмо дойдет до адресата и не попадет в список спама, куда часто попадают бесплатные почтовые серверы в Интернете. Для предотвращения приема нежелательной почты необходимо позаботиться о настройке спам-фильтра, который позволит снизить время приема писем, уменьшит нагрузку на почтовый сервер и защитит почтовые ящики сотрудников от спама.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Настройка серверов и их техническое обслуживание для корпоративных клиентов
Основным направлением деятельности нашей компании является IT-аутсорсинг компаний. На протяжении длительного времени в число наших услуг входит настройка сервера, в том числе Web-сервера, прокси-сервера, ftp-сервера, почтового сервера, принт-сервера, VPN-сервера и 1C-сервера. Наши квалифицированные специалисты быстро и безошибочно проводят техническое обслуживание сервера в процессе эксплуатации, что исключает вероятность серьезных поломок в его работе, даже при больших нагрузках. Профессионалы по настройке серверов предоставляют качественные услуги компаниям самого различного профиля в настройке и подключение серверов компании, независимо от IT-структуры, вида сервера, операционной системы и числа конечных терминалов.
Каждая настройка сервера включает в себя базовые операции по установке операционной системы, в числе которых:
- установка ОС (Windows, Linux, UNIX);
- конфигурация ОС для достижения наибольшей производительности сервера;
- установка необходимых драйверов;
- установка обновлений для ОС, включая критические обновления и Service Packs;
- проведение мониторинга работы сервера и его комплектующих;
- установка и настройка антивирусного программного обеспечения;
- регулярное техническое обслуживание сервера, выявление и устранение поломок;
- профилактическое обслуживание сервера на основании согласованного графика, в том числе проверка логов, чистка реестра, дефрагментация;
- настройка сетевых протоколов и служб.
Настройка других типов серверов и их техническое обслуживание также проводится по стандартной схеме для подобного вида оборудования.
Уровень квалификации и опыт специалистов позволят нашей компании решить сложные проблемы, связанные с настройкой и функционированием серверов любого типа. Это даст возможность вашей компании полностью заняться основными видами деятельности, не задумываясь об обеспечении компьютерными технологиями. Благодаря нашим профессионалам, сконцентрированным на решении сложных многоуровневых задач по проектированию и настройке корпоративных сетей, наши клиенты могут отказаться от содержания собственного IT-отдела, заключив с нами договор на аутсорсинговое обслуживание серверов.
Оперативность наших работников позволяет максимально быстро и эффективно реагировать на любые жалобы клиентов и в самые кратчайшие сроки устранять выявленные неисправности. Плановое обслуживание серверов дает большие возможности по своевременному выявлению возможных проблем и их решению. Ежедневно мы накапливаем опыт в работе с клиентами и становимся все более квалифицированными профессионалами.